Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento en la UE

Si es consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, puede desistir de una compra en línea elegible sin indicar motivo dentro de los 14 días siguientes al día en que usted, o una persona designada distinta del transportista, reciba los bienes. Si los artículos de un pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último.

Para ejercer este derecho, envíe una declaración inequívoca a yuandusz@outlook.com antes de terminar el plazo. Puede utilizar nuestro formulario modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio.

2. Envío de los productos devueltos

Después de notificarnos, devuelva los bienes sin demora indebida y como máximo 14 días después del aviso. Salvo que confirmemos por escrito otro centro, la dirección provisional es:

元渡贸易（深圳）有限公司 / Yuandu Trading (Shenzhen) Co., Ltd.
Room 702, No. 87 Fanshen Road, Anle Community, Xin'an Subdistrict
Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China
Teléfono: +86 175 0335 7373

Contáctenos antes del envío para recibir instrucciones y, cuando proceda, una autorización de devolución. Esto no limita su derecho legal a notificarnos el desistimiento.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a cambio de opinión, error del cliente, incompatibilidad correctamente informada u otra causa atribuible al cliente, este soportará el coste directo de devolución. Si el producto es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato, nosotros asumiremos los costes razonables o facilitaremos un método prepagado.

No envíe productos a portes debidos sin autorización escrita. Conserve el comprobante y utilice seguimiento cuando sea razonablemente posible.

4. Estado y manipulación

Puede examinar los bienes como lo haría en una tienda física. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento. Incluya producto, accesorios e información del pedido. La falta de embalaje no elimina automáticamente un derecho legal, aunque daños evitables o piezas faltantes pueden reducir el reembolso cuando la ley lo permita.

5. Plazo y método del reembolso

En un desistimiento válido reembolsaremos los pagos correspondientes, incluido el coste de nuestra modalidad estándar más económica. No se reembolsan costes adicionales por elegir una modalidad más cara. Reembolsaremos sin demora indebida y como máximo 14 días después del aviso, aunque podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.

Utilizaremos el método de pago original salvo acuerdo expreso y no cobraremos comisión de reembolso. El proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos.

6. Productos defectuosos o no conformes

Contáctenos cuanto antes indicando número de pedido, problema y fotografías o vídeo razonables. Los derechos legales por falta de conformidad son independientes del desistimiento de 14 días. Según la legislación y circunstancias, los remedios pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Nada limita las garantías legales obligatorias de consumidores de la UE.

7. Excepciones

El desistimiento no se aplica cuando concurra una excepción legal, por ejemplo productos fabricados según especificaciones o claramente personalizados, bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene tras abrirse, y grabaciones, vídeo o software precintados después de su apertura. Solo aplicaremos una excepción cuando sea legal y haya sido debidamente informada.

8. Cancelación antes del envío

Contáctenos cuanto antes. Intentaremos cancelar un pedido que no haya entrado en preparación. Si ya se ha enviado, utilice el procedimiento de desistimiento anterior.

9. Contacto

Correo: yuandusz@outlook.com
Teléfono: +86 175 0335 7373